העסק שלך לא נותן את השירות הטוב ביותר, זהירות, זה מתכון לכישלון עסקי. מה צריך לעשות על מנת לתת את השירות הטוב ביותר כדי להוביל על המתחרים שלך.ראשית, חשוב לדעת מדוע שירות לקוחות הינו פרמטר כל כך חשוב בניהול עסקים. ובכן, כל לקוח בוחן את רמת השירות לקוחות שהוא מקבל מעסק איתו הוא יוצר קשר. למעשה, מחקרים הוכיחו כי חלק ניכר מהצורך של צרכן לקבל שירות לקוחות כלל אינו קשור לרמת הביצוע העסקי של העסק או לצורך האמתי שלו במוצר, אלא ברצון להרגיש טוב, מקובל, אהוב וחשוב. כאשר בעל עסק או אנשי שטח כמו לדוגמא סוכני מכירות בחנות, גורמים ללקוח שנכנס לחנות הרגשה טובה, שהוא אהוב, רצוי וחשוב התוצאה תהיה של תחושה נעימה ובטוחה יותר לקניה של הלקוח. יתרה מזאת, כאשר לקוח רוכש מאתנו שירות או מוצר, הדאגה הגדולה ביותר שלנו צריכה להיות האם הוא יחזור אלינו שוב, ויהיה מסור אלינו וירכוש מאתנו שנית מוצר או יזמין שירות גם בעתיד.
מענה אנושי
חלק מהחוויה של הלקוח היא מענה אנושי של העסק בטלפון. כאשר הלקוח מתקשר ועונים בצורה מנומסת ונעימה בקו הטלפון, הלקוח מרגיש תחושה נעימה, וזאת מקנה לו את הביטחון הדרוש על מנת להשלים את הרכישה של המוצר או הזמנה של השירות. מענה אנושי לעסקים הוא צורך בסיסי ומכריע כאשר מדובר על שירות לקוחות, שכן, לקוחות נוטים לסמוך על הקול שהם שומעים בצד השני של הטלפון, ונהנים יותר מחוויית השירות בזמן שמישהו נותן להם את תשומת הלב הראויה בזמן תהליך הרכישה או ההזמנה.
אם לכם זמן לתת מענה אנושי ללקוחות שלכם?
בשביל זה יש שירותי מענה אנושי לעסקים שיעשו עבורכם את החיים קלים.
אם גם אתם מבינים עד כמה חשוב לענות לטלפון לכל שיחה שנכנסת, וכן אתם מבינים את החשיבות שיש במתן מענה סבלני, רך ומקצועי, אל תתפשרו על בחירה בחברה חיצונית שתעשה עבורכם מענה אנושי לעסקים שלכם בצורה מקצועית ואדיבה.